Libro de Reclamaciones

Hoja de Reclamación Virtual — D.S. N° 011-2011-PCM

Empresa:

GRUPO ENERGÍA S.A.C.

Ruc:

20610340157

Dirección:

Ca. Almirante Jorge Martin Guisse 2513, Lince

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombre

Primer apellido

Segundo apellido

Tipo de documento

N° de documento

Teléfono / celular

Departamento

Provincia

Distrito

Dirección

Referencia

Correo electrónico

Recibirás la confirmación y respuesta en este correo.

¿Es menor de edad?

Si No

Nombres del Apoderado

2. Tipo de reclamación

Tipo de reclamo

Reclamo Queja

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos, servicios o descontento respecto a la atención al público.

3. Detalle del bien contratado o servicio recibido

Tipo de consumo

N° de pedido / orden

Encuéntralo en tu correo de confirmación de compra

Monto reclamado (S/.)

Fecha de compra / contratación

Descripción del producto o servicio

4. Detalle de la reclamación o queja

Descripción del reclamo o queja

Pedido concreto del consumidor

Ej: reembolso del pago, cambio del producto, reparación, disculpa formal, etc.

(1) Reclamo: Desacuerdo relacionado con los productos y/o servicios adquiridos.

(2) Queja: Desacuerdo no relacionado con los productos y/o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.

★ La formulación del reclamo no excluye otros mecanismos de resolución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

★ El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables.

Declaro bajo juramento que soy el consumidor indicado y que la información proporcionada es verdadera y exacta.

He leído y acepto la Política de Privacidad y autorizo el tratamiento de mis datos personales para la gestión de este reclamo.

Autorizo ser contactado para evaluar la calidad del proceso de atención de reclamaciones (opcional).

Recibirás un código de registro en tu correo electrónico

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De acuerdo al D.S. N° 011-2011-PCM y sus modificatorias. INDECOPI supervisa el cumplimiento de esta obligación. Si el proveedor no responde en 15 días hábiles, puede comunicarse al 224-7777 (Lima) o 0-800-4-4040 (regiones, gratuito).