Política de cambios y devoluciones
Grupo Energía SAC, a través del sitio web https://grupoenergia.pe/, comercializa equipos de medición eléctrica, equipos de protección personal y productos relacionados al sector eléctrico. La presente Política de Cambios y Devoluciones regula las condiciones bajo las cuales los clientes podrán solicitar cambios, devoluciones o hacer uso de la garantía de los productos adquiridos.
Los productos comercializados cuentan con garantía conforme a las condiciones establecidas por el fabricante. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación y no aplica en casos de uso indebido, manipulación incorrecta, instalación inadecuada, alteración del producto, intervención por terceros no autorizados o desgaste natural por uso.
El cliente podrá solicitar un cambio o revisión por falla de fábrica dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario contados desde la fecha de recepción del producto. Para ello, deberá comunicar su solicitud al correo electrónico oficial de la empresa, indicando el número de pedido, código de fabricante, datos completos del cliente y adjuntando evidencia fotográfica o audiovisual del presunto defecto.
Para que proceda el cambio o evaluación, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado físico, con su empaque original, accesorios completos, manuales y comprobante de pago. En caso contrario, la solicitud podrá ser rechazada.
Tratándose de equipos de medición eléctrica, la empresa podrá requerir una evaluación técnica previa para determinar si la falla corresponde a defecto de fabricación o a un uso inadecuado. En caso se confirme el defecto de fábrica, se procederá con la reparación, cambio del producto o devolución del importe pagado, según corresponda.
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
• Productos usados o manipulados.
• Productos dañados por instalación incorrecta o negligencia.
• Equipos calibrados o configurados a pedido del cliente.
• Productos importados bajo orden especial.
• Equipos de protección personal que hayan sido utilizados, por razones de seguridad e higiene.
En caso de aprobarse un cambio o devolución, los gastos de envío serán asumidos por Grupo Energía SAC únicamente cuando se trate de una falla atribuible al producto. En los demás casos, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
La devolución del dinero, cuando corresponda, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante transferencia bancaria, dentro de un plazo razonable conforme a los procedimientos administrativos y financieros de la empresa.
Grupo Energía SAC se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en la presente política.
La presente Política de Cambios y Devoluciones se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
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Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones, póngase en contacto con nosotros en admin@grupoenergia.pe.